Sony EricssonのCyber-shotケータイ「S001」のメールが遅延する!?【2．問い合わせ編】 |

（前の記事、Cyber-shotケータイ「S001」のメールが遅延する・気付き編はこちら）

さて、前回の記事でソニーエリクソンのサイバーショット携帯「S001」の
メールが遅延することに気付いた管理人ですが、
ネットなどでも具体的な解決策が見当たらなかったため
実際にauのお客様サポート窓口から
この件についてお問い合わせしてみました。

（１）auのお客様サポート窓口より、メールで問い合わせ
⇒Cyber-shotケータイ「S001」に機種変更してから
メールの遅延が発生し始めた事を問い合わせる。
具体的に管理人が希望した内容は、下記2点。

１．Cyber-shotケータイ「S001」のメール遅延が発生しているが、
au側で状況は把握しているか？
しているなら、状況を教えて欲しい。

２．　上記を把握しており、具体的な解決策もある場合は
その方法を教えて欲しい。

（２）auからメールで返答が来る
⇒しかし、その内容は
「ネットワーク状況により遅延する事もあるかも」と言った内容。
管理人は機種変更した当日からメール遅延が発生し始めた事、
友人などに状況を聞いて、ネットワークの問題じゃないのでは？と
しっかり書いていたにも関わらずこの内容。
これはテンプレ対応か？と判断し、電話する事を決定。

（３）auのお問い合わせ窓口に電話。
⇒実際に電話してみました。
こちらからの論点は、（１）の2点そのまんま。
ソレに対し、auの回答・状況は下記の通り。

１．Cyber-shotケータイ「S001」のメール遅延が発生している件については
問題があがってきていないから把握できていない
（えええ…　(・・∂)　）

２．よって、具体的な解決策は手元に無い。

３．が、携帯のアップデートしてないのでは？
それで解決するかもしれないから、今すぐやってみてくれ！

（注）そもそも管理人は、携帯のアップデートは自動で行なう設定にしています。
逆に自動でアップデートされてなかったら、それもバグなんですが、
でもまぁ、一応アップデートしてみました。

４．やってみたけど、これでまた遅れるようだったらどうすればいいんだ？と質問。
また、ネット上でも同様の現象が発生していると書かれていたから
「ネットワーク」ではなく「機種依存」のバグだと思うが、
そこのところはどうなんだ？と質問。

５．なぜか担当がチェンジとなる。
⇒質問内容とかはちゃんと引き継がれていて、そこは好感が持てる。
が、しかし…

６．新しい担当者が回答。
⇒もし今後も同様の現象が発生した場合は、
「機種の不具合となりますので、auショップまで来てもらう事になります。
その際には、身分証を必ず持参して下さい。
また、機種の修理には１～2週間程度を想定してください」
とのたまう。

そもそも、au側が「不良品」を高いお金で売りつけたとして、
なぜこちらがauショップに行かないといけないのかが、まず不明。
また、身分証を持ってこないと不良品の修理はしないぜ！という対応も
はっきり言って納得がいかない。
保証書ならわかるけど…。
さらに、１～2週間の修理をじっと待っていろ、というのもいかがかと思うし、
なまじっか期間が必要だとしても、
せめて不良品とわかった段階で預かるのが当然の方法じゃないか？
アンタんとこ、不良品って報告挙がって来てなくて
状況把握してないって言ったよね？
だったら１～2週間かけて、何を修理するの？
と、思うんですが。

と言うわけで、まったくもって納得いかず。
別に機種が気に入っていない訳じゃない、
金を返せと言っているわけでもない。
ただ、メール遅延の解決策がないか、なんとかならないかと
聞いている善良なユーザー（自分で言うのもアレですが）に対して
この対応は、非常にいかがなものかと正直思います。

正直に言えば、この回答にかなーりイラッと来てたんですが、
でもそこは基本的に羊さんの如く穏やかな管理人。
最後に、こんなお願いをしてみました。

８．仕方ないので、管理人、お願いしてみる
⇒もし今後バグ報告があがって来たら、それを私に知らせて欲しい。
その段階で、修理が必要ならauショップに修理してもらいに行くから、
とお願いしてみました。

９．回答。
⇒そういう対応は無理です。

…ゴラァアアアア！！　ヾ(｡｀Д´｡)ﾉ
なめとんのか、わりゃぁ!!

もうね、ほんと今までソニエリ愛用してきて3代目の機種だし、
auだって3年使っているけど。
正直、auやめよっかなぁ、と思った顛末でした。
KDDIと言えば、稲盛さんの盛和塾、でしたっけ？
フィロソフィーでも何でもいいけど、
あなたの会社、こんな対応がイッパイイッパイのようですよ、と
嘆願書でも送りたいわ、マジで。

もし今後、解決策が見付かったり事態が解消されたりしたら、
ここでauの文句を言いながら記事アップさせて頂きます。
あんなアテにならないauなんかより、
正直ネットの情報の方が遥かにマシだ、と思う今日この頃。
同様の現象でお困りの方がもしいらっしゃったら、
微力ながら私も解決のお手伝いができたらいいな、ほんと。